Acuerdo de Procesamiento de Datos de Rixor

Este Acuerdo de Procesamiento de Datos forma parte integral de los Términos y Condiciones de Rixor.io y regula el procesamiento de datos personales realizado en nombre del Cliente.

Rixor.io procesa datos para operar CRM omnicanal, automatización, inteligencia artificial, mensajería empresarial, campañas, integraciones y servicios relacionados.

Cliente significa la empresa o usuario que contrata Rixor.io. Datos personales significa información relacionada con una persona identificada o identificable.

Procesamiento incluye recopilación, almacenamiento, uso, transmisión, análisis, eliminación y cualquier operación realizada sobre datos personales. Subprocesador significa el proveedor externo utilizado por Rixor para entregar el servicio.

Rixor.io implementa prácticas alineadas con estándares internacionales de privacidad aplicables en Estados Unidos, así como principios relacionados con protección de datos, comercio electrónico y seguridad de la información vigentes en la República Dominicana.

El Cliente es responsable de obtener los consentimientos, permisos y bases legales necesarias para procesar los datos de sus contactos.

La plataforma puede procesar nombres, teléfonos, correos electrónicos, conversaciones, eventos, datos CRM, automatizaciones, campañas, registros de uso, datos técnicos, integraciones API y metadatos relacionados con canales conectados como WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Email, SMS y servicios externos autorizados por el Cliente.

Rixor.io utiliza cifrado TLS/SSL, monitoreo continuo, control de acceso basado en roles, protección de infraestructura, auditorías internas, backups, firewalls, logs de actividad y mecanismos preventivos contra accesos no autorizados.

Aunque aplicamos medidas razonables, ningún sistema es completamente invulnerable.

Algunas funcionalidades utilizan inteligencia artificial para lead scoring, clasificación de intención, automatización conversacional, recomendaciones, predicción comercial, workflows inteligentes y optimización de campañas.

Las decisiones comerciales finales permanecen bajo control del Cliente.

Rixor.io puede utilizar subprocesadores para infraestructura cloud, mensajería, analítica, pagos, almacenamiento, comunicaciones, soporte e integraciones operativas.

Rixor mantiene controles razonables sobre los proveedores utilizados para operar la plataforma y puede publicar una lista actualizada de subprocesadores.

Los datos pueden procesarse mediante proveedores cloud internacionales utilizados por Rixor.io.

Cuando corresponda, Rixor aplicará medidas razonables de seguridad, protección contractual y controles técnicos para proteger la información transferida entre jurisdicciones.

Dependiendo de la jurisdicción aplicable, los titulares pueden solicitar acceso, corrección, eliminación, portabilidad, oposición o limitación del procesamiento.

Rixor asistirá razonablemente al Cliente para responder solicitudes relacionadas con datos personales procesados mediante la plataforma.

Ante incidentes relevantes de seguridad relacionados con datos personales, Rixor.io notificará razonablemente al Cliente tras confirmar el incidente, describiendo la naturaleza conocida, el impacto estimado, las medidas adoptadas y las acciones de mitigación apropiadas.

Los datos serán retenidos durante la vigencia de la cuenta, el tiempo requerido por ley o según las instrucciones razonables del Cliente.

Al finalizar la relación contractual, los datos podrán eliminarse, anonimizarse o exportarse cuando corresponda según la configuración del servicio.

Para consultas relacionadas con privacidad, seguridad, procesamiento de datos o este DPA, el Cliente puede contactar al equipo legal y de privacidad de Rixor.io en privacy@rixor.io o compliance@rixor.io.

Operado por Repku LLC.