Una bandeja compartida sin reglas es un caos compartido. En este vídeo de 9 minutos montamos un Shared Inbox ordenado en Rixor: cada conversación llega al equipo y al agente correcto, con prioridad clara y sin pisarse entre compañeros.
Verás cómo pasar de una bandeja donde todos ven todo (y nadie se hace responsable) a una operación con dueños claros, SLAs y visibilidad total del estado de cada chat.
Lo que verás
- Crear equipos y bandejas por canal, producto o región.
- Reglas de **asignación automática** para repartir conversaciones sin intervención manual.
- Etiquetas y prioridades para distinguir soporte, ventas y casos urgentes.
- Evitar respuestas duplicadas cuando varios agentes trabajan a la vez.
- Medir la carga por agente y detectar cuellos de botella en tu operación.
Puntos clave
El objetivo no es que todos vean todo, sino que cada conversación tenga un responsable claro. Con asignación automática y etiquetas bien pensadas, tu equipo deja de decidir manualmente quién atiende qué y se enfoca en responder.
Pro tip Rixor
Empieza con dos o tres reglas de asignación, no con veinte. Una bandeja simple y bien enrutada rinde más que un sistema de reglas que nadie del equipo entiende.
Ordena tu bandeja omnicanal
Te ayudamos a configurar tu Shared Inbox en Rixor con las reglas y equipos de tu operación real.
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