Borrowell desplegó Rixor Bots + Inbox y alcanzó 83% de resolución automatizada en soporte, liberando a los agentes para atender solo casos comerciales de alto valor.
Resumen ejecutivo: Borrowell
Borrowell ofrece servicios financieros para consumidores en LatAm. Su operación de soporte recibía miles de consultas diarias mezclando dudas operativas y oportunidades comerciales.
Con Rixor Bots + Inbox el equipo automatizó las consultas frecuentes y dejó al equipo humano enfocado en oportunidades reales.
El reto: soporte saturado, leads enfriándose
Las consultas operativas saturaban a los agentes mientras los leads comerciales esperaban. La urgencia no se detectaba a tiempo y se perdían oportunidades de cierre.
- Volumen muy alto de consultas operativas repetidas.
- Sin detección de urgencia comercial.
- Leads de alto valor enfriándose por demoras.
La solución: Bots + Inbox con detección de urgencia
Implementamos bots para resolver consultas frecuentes y entrenamos a Rixor para detectar señales de urgencia comercial y derivar al humano correcto en segundos.
- Bots con base de conocimiento financiera entrenada.
- Detección de urgencia en lenguaje natural.
- Escalamiento inmediato a agente humano cuando hay valor comercial.
Resultados: soporte ágil, ventas que cierran
El equipo dejó de ahogarse en consultas repetidas. Los agentes humanos se concentraron en cerrar oportunidades reales con contexto listo.
- 83% de resolución automatizada en soporte.
- 21% más engagement en bots comerciales con flujo de venta.
- Tiempo de cierre de oportunidades reducido a la mitad.
Próximos pasos: scoring crediticio conversacional
El siguiente nivel es activar precalificación crediticia conversacional, automatizar el seguimiento de pagos pendientes y conectar el motor de ofertas personalizadas a cada perfil.
“Rixor nos ayudó a responder en minutos, detectar urgencia y evitar que los mejores leads se enfriaran.”
Directora Comercial, Borrowell
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