NovaDental Group transformó la captación de pacientes en sus centros médicos calificando el 82% de las citas desde WhatsApp e Instagram y triplicando la conversión a primera visita.
Resumen ejecutivo: NovaDental Group
NovaDental Group opera centros odontológicos en República Dominicana. Su crecimiento estaba limitado por la cantidad de pacientes que pedían cita en WhatsApp e Instagram y no recibían respuesta a tiempo.
Con Rixor AI desplegado sobre su inbox omnicanal, cada conversación se califica, prioriza y deriva al equipo de coordinación con la información del paciente, el tratamiento y la urgencia clínica.
El reto: calificar pacientes sin saturar al equipo
El equipo recibía cientos de mensajes diarios por tratamientos, precios y disponibilidad. La falta de calificación quemaba la agenda con citas que no calzaban y dejaba afuera oportunidades de alto valor.
- Volumen alto de mensajes repetidos por precios y horarios.
- Pacientes que cambiaban de canal entre WhatsApp e Instagram sin contexto compartido.
- Coordinadoras sobreocupadas respondiendo lo mismo en lugar de cerrar agenda.
La solución: Rixor AI sobre Inbox + Score
Implementamos Rixor AI sobre el Inbox omnicanal con AI Score para clasificar cada conversación por intención y urgencia, y conectamos plantillas de WhatsApp para reservar la primera visita en segundos.
- Base de conocimiento clínica entrenada con tratamientos, precios y seguros.
- Routing automático por especialidad y urgencia hacia la coordinadora correcta.
- Lead Score combinado con historial de paciente para priorizar la agenda.
Resultados: agenda llena con pacientes correctos
En tres meses la operación pasó de reactiva a anticipada. Las coordinadoras enfocaron su tiempo en cerrar tratamientos en lugar de filtrar mensajes.
- 82% de citas calificadas automáticamente antes de llegar al equipo humano.
- 3.1x más conversión a primera visita gracias a la priorización por score.
- Respuesta promedio bajó de horas a menos de 90 segundos en horario activo.
Próximos pasos: expansión a recordatorios y NPS
El siguiente paso es activar recordatorios proactivos antes y después de cada cita, sumar encuestas NPS automatizadas por WhatsApp y conectar el motor de campañas para reactivar pacientes inactivos.
“Rixor nos permitió responder en minutos y llevar al paciente correcto a la agenda correcta, sin sumar más coordinadores.”
Directora de Operaciones, NovaDental Group
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